Программы лояльности в мобильных приложениях: как их создать для клиентов и зачем нужны

В условиях высокой конкуренции удержание ЦА становится не менее важной задачей, чем ее привлечение. Один из наиболее эффективных инструментов для этого — бонусные системы. Они помогают не только стимулировать повторные покупки, но и выстраивать долгосрочные отношения с целевой аудиторией. Сегодня люди ожидают, что бренд будет предлагать персонализированные бонусы, простую механику начисления и удобный доступ к привилегиям прямо со смартфона. Поэтому вопрос, как создать программу лояльности для клиентов, выходит за рамки простого набора скидок: речь идет о создании целой экосистемы, интегрированной в мобильный сервис. В статье мы расскажем, какие элементы делают такие решения успешными, как внедрить их, какие бизнес-результаты они могут дать.

Это не просто маркетинговый инструмент, а стратегический механизм, который напрямую влияет на прибыль компании и восприятие бренда. Их основная задача — мотивировать людей возвращаться снова, превращая единичные покупки в устойчивую привычку. Правильно выстроенная программа повышает средний чек, увеличивает частоту взаимодействия и формирует эмоциональную привязанность.

Кроме того, она дает возможность собирать ценную аналитику о поведении пользователей:

• какие товары покупают чаще;
• в какое время активнее пользуются предложениями;
• на какие акции реагируют охотнее.

Эти данные помогают оптимизировать ассортимент, ценообразование и маркетинговые кампании.

В эпоху цифровизации бонусные системы в смартфонах становятся особенно востребованными — они всегда «под рукой», работают в режиме реального времени и позволяют бренду оперативно адаптироваться к запросам аудитории.

Они могут быть устроены по-разному, и каждая модель имеет свои особенности. Один из самых распространенных вариантов — когда размер предоставляемой скидки напрямую зависит от суммы покупок. Чем больше клиент тратит, тем выше процент, вплоть до заранее установленного лимита, например, 5 или 10%.

Существует и другой подход: покупателю предлагают выбрать между моментальным понижением цены (скажем, 5%) или повышенным бонусом (допустим, 6%), который зачисляется на персональный счет. В последнем случае выгода немного больше, но воспользоваться ей можно только при следующем обращении, что мотивирует вернуться в магазин.

Иногда компании внедряют более сложные схемы. Например, размер скидки в текущем месяце определялся объемом покупок за предыдущий, при этом условия отличаются для разных товарных категорий. Такая модель требует продуманной коммуникации, чтобы человеку было понятно, как именно рассчитываются привилегии, что нужно сделать для получения максимальной выгоды.

Под данным термином понимается процесс первого знакомства клиента с приложением. Очень важно сделать его простым, наглядным и понятным. Пользователь должен сразу понять, зачем он скачал его, какие преимущества получит, какие шаги ему предстоит выполнить.

При этом, как показывает практика, даже самая продуманная и многоуровневая программа лояльности остается для большинства «темным лесом», если информация о ней подана сложно или громоздко. Люди редко читают длинные инструкции и не стремятся вникать в детали.

Приведем показательный пример. Компания запустила сложную систему бонусов, в которой размер скидки зависел от множества факторов. Чтобы объяснить механику, требовалось время и подробные разъяснения. Но на деле ЦА почти не вникала в нюансы — она просто видела конечную выгоду и была этим полностью удовлетворена.

При разработке надо заранее продумать, как именно человек будет идентифицироваться на кассе. Существует два основных способа — использование штрихового или куар-кода. Выбор зависит от оборудования: если кассовая техника поддерживает считывание второго варианта, стоит внедрить именно его. При отсутствии такой возможности остается первое решение.

Оба метода позволяют быстро и без лишних действий определить клиента, привязать его к программе лояльности и корректно учесть все накопленные бонусы или скидки. Важно, чтобы процесс считывания происходил максимально быстро и без сбоев — это повышает комфорт покупателей и ускоряет обслуживание.

Главная их проблема — ограниченность по объему данных. По сути, в них зашивается только цифровой код, зачастую — простой набор чисел. Это создает уязвимость: злоумышленники могут сгенерировать похожую последовательность и предъявить на кассе.

Он позволяет зашифровать значительно больше информации и надежно защитить как клиента, так и саму программу лояльности. Обычно в него вшивается уникальный идентификатор пользователя и секретный ключ, известный только приложению и кассовому сканеру. Такая защита делает подделку практически невозможной.

Кроме того, его возможно стилизовать под фирменный стиль бренда и интегрировать в Apple Wallet, чтобы человек мог быстро показать его при оплате. Важно, чтобы все работало даже без стабильного интернет-соединения — магазины иногда находятся в местах с плохой связью, например, в подвалах или новых районах.

И, конечно, в торговых точках следует размещать информацию о работе бонусной системы, объяснять ЦА ее преимущества и мотивировать устанавливать приложение. Чем больше покупателей перейдет в онлайн-среду, тем проще будет поддерживать с ними постоянный контакт и развивать программу лояльности.

Это один из самых востребованных и эффективных инструментов. На первый взгляд все кажется простым и удобным — объединить членов семьи для совместного использования различных привилегий. Однако на практике за этим стоит множество нюансов, требующих хорошей проработки. Например, часто вводится ограничение на количество участников — обычно не более 5 человек.

Еще один важный момент — как поступать с уже существующими бонусами, если пользователь, имеющий собственную бонусную систему, присоединяется к группе? Нужно решить, сохранятся ли старые баллы, перейдут ли они в новую программу или сгорят. Аналогично нужно продумать, кто имеет право удалять участников из семейного круга, что происходит при этом с накоплениями.

Также возникают вопросы по персонализированным акциям: учитывается ли, к примеру, скидка ко дню рождения каждого или только главы семьи. Все эти детали требуют продуманного решения еще на этапе проектирования, чтобы избежать путаницы и неудобств.

При внедрении семейных сообществ часто используется интеграция с адресной книгой телефона. Пользователь может пригласить знакомых или родственников напрямую из контактов — приглашение приходит либо в виде push-уведомления (если у них уже установлено приложение), либо через SMS с предложением скачать программу, зарегистрироваться и присоединиться. Такой подход значительно облегчает создание сообщества и повышает вовлеченность ЦА.

Рекомендуется внедрять систему уведомлений о совершенных действиях. К примеру, сразу после оплаты в магазине клиент получает push с информацией об изменении его бонусного баланса. Это помогает поддерживать прозрачность и вовлеченность.

При этом важно предусмотреть возможность настройки под предпочтения пользователя. Кто-то захочет получать сообщения о каждой покупке, а кому-то такая функция окажется лишней. Особое внимание стоит уделить маркетинговому информированию. Здесь ключевую роль играет сегментация аудитории: не надо массово рассылать одно и то же предложение всем. Гораздо эффективнее выделить тех, кто часто посещает определенный магазин или покупают конкретные товары, и направить сообщение именно им.

В приложении также необходимо обеспечить удобный и наглядный доступ к истории и динамике бонусных изменений. Четкая и понятная подача информации повышает доверие и стимулирует их чаще взаимодействовать с программой лояльности.

Приведем пример, как это может быть реализовано. После каждой транзакции пользователь видит сумму, состав заказа, размер предоставленной скидки и количество начисленных баллов. Но функциональность не должна ограничиваться только отображением бонусов и покупательской статистики.

Эффективным инструментом становится двусторонняя коммуникация с клиентом. Сбор обратной связи помогает выявлять слабые места и улучшать качество сервиса. Например, можно интегрировать расширенную систему: покупатель сможет оценить визит в магазин по нескольким параметрам — общее впечатление от торговой точки, качество обслуживания конкретного сотрудника и даже оставить комментарии по каждому купленному товару.

Еще один важный элемент, который стоит внедрить в мобильное приложение с программой лояльности. Бренду необходимо обеспечить удобный канал для общения с пользователями, чтобы оперативно решать возникающие вопросы.

Формат реализации может быть разным. К примеру, полноценная система техподдержки с выбором темы обращения, конкретного заказа и описания проблемы. Либо более простой вариант — встроенный чат или мессенджер, где клиент сможет в одном окне отправлять текстовые сообщения, фотографии и другую необходимую информацию.

Однако надо помнить: любое, даже самое продвинутое решение не будет работать эффективно без ответственного специалиста, который возьмет на себя обработку запросов и своевременное предоставление помощи. Наличие живого и оперативного взаимодействия с аудиторией напрямую влияет на уровень доверия к бренду и формирует положительный пользовательский опыт.

Чтобы сделать программный продукт более полезным и удобным для пользователя, стоит расширить его функциональность за счет информации о торговых точках. Добавьте раздел с адресами магазинов, укажите их расположение на карте, расстояние до них, график работы, контактные данные и возможность построить маршрут прямо из приложения. Если есть особый ассортимент или уникальные предложения, также отразите это в карточке.

Не менее важным элементом является встроенный каталог. Он позволяет клиентам ознакомиться с доступным ассортиментом, узнать актуальные цены и наличие продукции. Дополнительно можно реализовать функции: онлайн-заказа с доставкой, бронирования товаров или самовывоза, чтобы человек мог выбрать наиболее удобный способ получения покупки. Такой подход делает ваше решение полноценным инструментом взаимодействия с брендом и повышает вовлеченность аудитории.

Теперь вы знаете, как сделать программу лояльности для своего магазина. Она способна превратить случайного покупателя в постоянного клиента и стать мощным инструментом роста прибыли. Успех здесь определяется не только привлекательностью бонусов, но и удобством их использования, прозрачностью правил, персонализацией и интеграцией с бизнес-процессами. Чтобы получить максимальный эффект, важно продумать каждую деталь — от механики начисления до коммуникации с пользователями. Пошаговую разработку таких решений стоит доверять опытным командам, которые понимают, как объединить удобство, безопасность и маркетинговую эффективность в одном продукте. Наше ИТ-агентство White Tiger Soft специализируется на создании мобильных приложений с продуманными программами лояльности, где каждая функция — от начисления до интеграции с кассовым оборудованием — выстроена для максимального удержания. Посмотреть примеры наших работ вы сможете в портфолио.