Цифровизация: что это такое простыми словами, зачем она нужна бизнесу

В статье мы расскажем простыми словами, что такое цифровизация (диджитализация) бизнеса, и какие технологии используются для этого процесса. В современных условиях она является необходимостью для любого предприятия, а не просто одним из вариантов для стратегического развития. Раньше для успеха компании было достаточно повышения уровня обслуживания и качества продукции, а также сохранять конкурентоспособные цены. Однако сейчас этого не хватит. Вместе с ростом экономики требуется внедрение комплексных инновационных решений, причем сразу по всем направлениям (производство, управление и остальные). Без этого оно просто не сможет нормально развиваться и выдержать конкурентную борьбу на рынке.

Что собой представляет цифровизация

Под ней подразумевается перевод бизнес-процессов, данных и взаимодействий в цифровую среду с использованием современных технологий. Этот термин не следует путать с компьютеризацией, которая лишь предполагает привлечение компьютеров для автоматизации отдельных задач. Диджитализация же подразумевает глубокую трансформацию подходов, включая изменение:

• методов работы;
• культуры;
• стратегий развития.

Ее основными инструментами являются:

• облачные ресурсы;
• AI;
• Big Data;
• IoT;
• блокчейн и прочие.

Все перечисленное позволяет создавать управленческие модели, ускорять обработку информации и предоставлять клиентам более удобные и персонализированные услуги. Оно затрагивает все направления жизни: от управления государством и бизнесом до медицины, образования и даже бытовой сферы. Внедрение цифровых технологий не только повышает производительность, но и открывает большие возможности для инноваций.

Для чего нужна цифровизация

Она решает сразу несколько задач:

1. Ускорение процессов. Используемые инструменты автоматизируют повторяющиеся операции, исключая человеческий фактор. Это ускоряет работу и минимизирует вероятность ошибок.
2. Снижение издержек. Автоматизирование рутинных действий и переход на облачные решения значительно снижает затраты на содержание инфраструктуры и штат сотрудников.
3. Повышение качества услуг. Анализ больших данных, машинное обучение и другие технологии позволяют лучше понимать потребности клиентов, делать персонализированные предложения и своевременно реагировать на их запросы.
4. Доступ к новым рынкам. Цифровая трансформация открывает возможность работать на глобальном уровне, не ограничиваясь локальными рамками. Интернет и платформы расширяют аудиторию и помогают строить взаимодействие с ЦА по всему миру.
5. Обеспечение конкурентоспособности – это то, что даст вам цифровизация предприятия. В условиях жесткой конкуренции компании, внедряющие диджитализацию, получают преимущество. Они могут быстрее адаптироваться к изменениям и предлагать более инновационные решения.
6. Устойчивое развитие. Такой подход способствует экологичности, снижая необходимость в использовании бумаги, ресурсов и энергии. Это особенно актуально для фирм, стремящихся к соблюдению ESG-принципов (экология, социальная ответственность, корпоративное управление).
7. Повышение безопасности. Современные цифровые технологии включают в себя инструменты для защиты данных и предотвращения киберугроз.

В эпоху глобализации и быстрого технологического прогресса диджитализация становится не просто трендом, а необходимостью. Компании, игнорирующие ее, рискуют остаться в прошлом, в то время как их более прогрессивные конкуренты захватывают новые ниши и рынки.

Что входит в цифровизацию

Она включает внедрение инновационных решений для повышения эффективности организации. Ключевые элементы:

• автоматизация процессов – использование программного обеспечения для оптимизации повторяющихся операций (CRM, ERP);
• электронный документооборот – переход от бумажных документов к цифровым, что ускоряет обработку информации и снижает издержки;
• облачные технологии – хранение данных в облаке для обеспечения доступности и безопасности;
• аналитика – применение Big Data и инструментов анализа для прогнозирования, улучшения стратегий;
• электронная коммерция – создание онлайн-магазинов, автоматизация продаж и логистики;
• кибербезопасность – защита сведений и инфраструктуры от угроз;
• интернет вещей (IoT) – интеграция умных устройств для мониторинга и управления бизнес-процессами.

Таким образом, диджитализация позволяет предприятию адаптироваться к рынку, повышать конкурентоспособность и лучше отвечать на потребности клиентов.

Этапы цифровизации компании

Они включают:

1. Принятие решения. Руководство решает внедрять цифровую трансформацию, разъясняя сотрудникам ее преимущества и цели.
2. Анализ и частичное внедрение технологий. Устанавливают софт для отдельных процессов, собирают данные по операциям, выявляют точки роста и «узкие» места.
3. Оцифровка всего. Формируется IT-стратегия для всех отделов, интегрируют ранее внедренное ПО в единую экосистему.
4. Предиктивная аналитика. Запускаются инструменты для анализа, прогнозирования спроса и построения плана развития.
5. Создание обширной информационной системы. Компании разрабатывают API для интеграции с другими бизнесами, расширяя свое влияние.

Диджитализация требует анализа внутренних процедур и подбора подходящих программных решений.

Основные направления цифровизации

Она включает несколько ключевых областей:

• проектирование информационных моделей;
• разработка цифровых продуктов и услуг;
• организация контроля за жизненным циклом с использованием специализированных инструментов;
• сбор, хранение и анализ данных с привлечением автоматизированных систем;
• применение инновационных технологий для проектирования;
• оптимизация производственных процессов и управление цепочками поставок;
• выполнение административных задач с использованием новых решений;
• автоматизирование рутинных операций, включая роботизацию и внедрение электронного документооборота.

Выбор подходящих вариантов для конкретного предприятия напрямую связан с целью диджитализации и ожидаемыми результатами, которые фирма хочет достичь.

Кому нужна цифровизация и зачем

Каждой компании, которая стремится к онлайн-трансформации, необходимы базовые элементы:

• корпоративный сайт;
• страницы в социальных сетях;
• каталог продукции.

Помимо этого, современные технологии способны оптимизировать внутренние бизнес-процессы: производство, управление персоналом и взаимодействие сотрудников.

E-commerce

Важные аспекты успеха электронной коммерции включают:

• складские операции;
• приемку и отправку заказов;
• организацию оперативной доставки.

Эти процессы успешно переводятся в цифровой формат. Кроме того, использование digital-инструментов позволяет фирмам оставаться конкурентоспособными в условиях постоянно меняющихся потребностей ЦА.

Рынок недвижимости

Интеграция современных технологий в эту сферу улучшает взаимодействие с клиентами и способствует увеличению объемов продаж. Например, потенциальные покупатели могут просматривать предложения застройщиков на сайтах и участвовать в виртуальных экскурсиях по жилым комплексам.

Логистика

Что относится к цифровизации деятельности предприятия данного направления:

• онлайн-калькуляторы для расчета стоимости перевозки;
• интерактивные карты для отслеживания грузов;
• автоматизированные системы поиска перевозчиков и так далее.

Все перечисленное делает управление логистическим отделом проще и эффективнее. Это помогает компаниям значительно снизить затраты на грузоперевозку, ускорить документооборот и повысить качество обслуживания пассажиров и грузоотправителей.

FMCG

Сегмент товаров повседневного спроса характеризуется высокой конкуренцией. Чтобы завоевать внимание целевой аудитории, бренды применяют персонализированные подходы, основываясь на истории покупок каждого потребителя. Это предоставляет возможность максимально релевантные продукты.

Fashion-сфера

В модной индустрии диджитализация помогает брендам увеличивать узнаваемость и экономично выводить новые товары на рынок. Интерактивный шопинг становится важным инструментом: покупатели могут «пройтись» по виртуальному магазину, примерить одежду онлайн и получить консультацию. Это укрепляет доверие целевой аудитории и формирует лояльность.

Медицина

Медицинские учреждения и фармацевтические компании активно используют цифровые технологии для:

• оптимизации работы с информацией;
• масштабирования бизнеса;
• привлечения ЦА.

Электронные системы помогают централизованно хранить документы и экономить на бумаге.

Популярны мобильные приложения, позволяющие смотреть расписание, записаться онлайн, получить результаты анализов. Посмотреть пример такого сервиса от ИТ-агентства WhiteTigerSoft® вы можете здесь .

Агросектор

Диджитализация облегчает взаимодействие с клиентами и помогает находить ответы на распространенные вопросы. Инновационные инструменты позволяют отслеживать производительность оборудования, анализировать данные и управлять передвижением сельскохозяйственной техники.

Страхование и банкинг

Использование цифровых технологий в этих сферах снижает расходы на рекламу, усиливает клиентское доверие и повышает уровень безопасности. С помощью онлайн-приложений организации могут наглядно объяснять сложные процессы и демонстрировать надежность своих услуг.

Образование

Инновационные решения делают обучение увлекательным и результативным. Интерактивные платформы стимулируют школьников к освоению знаний, а взрослым дают возможность приобретать новые навыки или осваивать профессии через платные курсы.

В чем отличие автоматизации от цифровизации

Эти два термина часто путают. Многие думают, что наличие компьютеров с доступом к интернету уже делает компанию digital. Однако это лишь инструменты, которые помогают облегчить работу и автоматизировать отдельные действия. Они не связаны напрямую с цифровой трансформацией.

Она ориентирована не только на улучшение и автоматизирование производственных и рабочих процессов, хотя это тоже важно. Ее основная цель — усовершенствование самой бизнес-модели.

Использование автоматизированных решений просто делает привычные операции более эффективными. Цифровизация управления предприятием, в свою очередь, меняет саму природу бизнеса. Это может касаться продукта, взаимодействия с клиентами и партнерами, а также общего позиционирования организации на рынке. Она подразумевает стратегическое использование технологий для переосмысления всей структуры.

Преимущества диджитализации

Она приносит много выгод. Рассмотрим основные плюсы от такого подхода подробнее.

Автоматизация

Внедрение инновационных решений:

• снижает трудозатраты на исполнение повторяющихся операций;
• минимизирует ошибки, связанные с человеческим фактором;
• сокращает время на выполнение задач.

К примеру, при цифровизации на производстве CRM-системы помогают компании автоматизировать взаимодействие с клиентами. Программы для бухгалтерии упрощают ведение финансовой отчетности. Это освобождает ресурсы, которые можно направить на развитие.

Оптимизация

Цифровые технологии позволяют работать более продуктивно, предоставляя возможность:

• анализировать данные в реальном времени;
• управлять процессами на основе объективных показателей;
• уменьшить операционные издержки.

Современные ERP применяются в различных направлениях — от управления поставками до финансового учета. Это необходимо, чтобы видеть полную картину деятельности и принимать более обоснованные решения.

Усиление узнаваемости

Диджитализация способствует укреплению бренда на рынке. Благодаря социальным сетям, сайтам, email-рассылкам фирмы могут:

• быстро и эффективно доносить информацию о своей продукции;
• расширять охват аудитории;
• создавать уникальный имидж.

Грамотно разработанная стратегия продвижения в интернете позволяет не только сделать вас более узнаваемыми, но и укрепить доверие со стороны клиентов.

Повышение импульсивности

Современные цифровые инструменты стимулируют импульсивные покупки. К ним относятся:

• использование push-уведомлений;
• персонализированные рекомендации;
• программы лояльности с мгновенными скидками или бонусами.

Все перечисленное создает у ЦА ощущение срочности и повышает вероятность заказа. Это особенно важно для предприятий в сегменте e-commerce. Все это возможно реализовать в мобильном приложении.

Увеличение эффективности рекламы

Цифровизация трансформирует подход к маркетингу. Она предоставляет:

• возможности точного таргетинга;
• решения для измерения ROI рекламных кампаний;
• персонализированные предложения.

С помощью платформ, таких как Google Ads или Meta Ads, фирмы могут запускать промоакции с минимальными затратами.

Коммуникация с пользователем

Диджитализация упрощает взаимодействие с клиентами. Онлайн-чат, мессенджеры, соцсети и другие инструменты обеспечивают:

• оперативную обратную связь;
• выстраивание индивидуального подхода;
• постоянное вовлечение людей.

Грамотно построенные взаимоотношения с ЦА повышает удовлетворенность и способствует лояльности.

Развитие во всех направлениях

Инновационные решения открывают возможности для комплексного масштабирования бизнеса:

• расширить географию продаж;
• осваивать новые ниши;
• улучшать качество обслуживания.

Цифровые технологии делают предприятия более гибкими, помогают реагировать на изменения рынка и внедрять инновации быстрее конкурентов.

Наши услуги

Услуги, которые могут быть вам полезны

Услуга

Обслуживание мобильного приложения

Регулярные проверки и обновления, мониторинг, аналитика, безопасность

Услуга

Гибридная разработка мобильных приложений

Создание программ с элементами нативной и веб-разработки под ключ

Услуга

Кроссплатформенная разработка мобильных приложений

Создание программы с единой кодовой базой для iOS и Android

Услуга

Интеграция мобильных приложений с CRM

Интегрирование программы с различными площадками

Как осуществить цифровизацию

Чтобы перевести бизнес в онлайн-формат, важно действовать поэтапно:

1. Проанализировать организацию, определить цели и разработать стратегию. Проведите внутренний аудит, чтобы понять сильные и слабые стороны. Уделите внимание взаимодействию как внутри коллектива, так и с клиентами. Пригласите внешних экспертов для независимого анализа. Помните, что технологии должны интегрироваться в существующую систему, а не разрушать ее. Их задача – оптимизировать и упростить работу.
2. Диджитализация. Привлеките опытных специалистов для выбора и реализации подходящих цифровых инструментов. Помните, что процесс внедрения требует времени: необходимо тестировать программное обеспечение, устранять неполадки, обучать сотрудников и создавать удобные инструкции для пользователей.
3. Исследовать результаты. Оцените эффективность изменений: помогают ли они достигать поставленных целей и остаются ли затраты на приемлемом уровне. При необходимости пересмотрите стратегию, чтобы добиться максимальной отдачи.

Эффективный переход в онлайн не только упрощает текущие операции, но и открывает новые возможности для роста и укрепления позиций компании на рынке.

Инструменты

В условиях современных реалий они автоматизируют процедуры, улучшить взаимодействие и повысить безопасность. Рассмотрим ключевые решения.

Облачные хранилища

Предоставляют удобный доступ к данным не только из России, но и из любой точки мира. Обеспечивают автоматическое резервное копирование, общедоступная работа над документами и высокий уровень защиты.

Сервисы для совместной деятельности

Упрощают контактирование между сотрудниками. Позволяют создавать чаты, организовывать видеоконференции и распределять задачи. Это значительно ускоряет выполнение проектов и улучшает командную работу.

Программы для удаленного управления

Предоставляют обширные возможности для планирования, отслеживания прогресса и анализа выполненного объема. Это особенно актуально для фирм, в которых есть сотрудники на удаленке.

Решения в области кибербезопасности

С ростом числа цифровых угроз антивирусы, VPN и специализированные платформы стали обязательным элементом любого бизнеса. Они защищают сведения компании от утечек и кибератак.

CRM

Помогают автоматизировать взаимодействие с клиентами. Упрощают продажи, сбор данных и аналитику, что способствует повышению качества обслуживания.

Примеры цифровизации

В 2017 г. бренд Coca-Cola внедрил технологии дополненной реальности. В частности, на китайском рынке стали продаваться банки, украшенные изображениями городских достопримечательностей, которые «оживали», если навести на них камеру смартфона.

Сначала Сбербанк внедрил такие сервисы, как СМС-банк и онлайн-банкинг через свою онлайн-платформу. Позже появилась мобильная версия приложения. Чтобы клиенты быстрее освоили новые возможности, он организовал обучающие сессии прямо в своих офисах. Это позволило существенно снизить число звонков в контактный центр по вопросам остатка на карте, но при этом увеличило количество запросов на подтверждение больших переводов. Таким образом, доверие пользователей к цифровым услугам начало активно расти.

Digital-программы

При выборе подходящего варианта необходимо сосредоточиться на собственных задачах, не позволяя модным трендам отвлекать вас от реальных потребностей. Изучите доступные варианты: готовые коробочные решения, индивидуально разработанные системы или облачные платформы. Оцените уровень надежности каждого инструмента с точки зрения защиты данных и их безопасного хранения. Посмотреть примеры ПО от ИТ-агентства WhiteTigerSoft® вы сможете в нашем портфолио .

Обратите внимание! После внедрения нового программного обеспечения важно не только настроить систему, но и провести обучение сотрудников, чтобы они могли эффективно работать в обновленных условиях.

Заключение

Теперь вы знаете, что значит цифровизация на предприятии и как она может повлиять на эффективность бизнеса. Этот процесс включает в себя не только выбор подходящих программных решений, но и комплексный подход к их внедрению, обучению сотрудников и адаптации. Важно понимать, что она не совершается за один день. Это многоэтапная процедура, направленная на постоянное развитие фирмы. Используя современные технологии, вы сможете не только оптимизировать внутренние операции, но и значительно повысить конкурентоспособность. Все описанные возможности можно реализовать с помощью собственного мобильного приложения.