Цифровизация: что это такое простыми словами, зачем она нужна бизнесу

В статье мы расскажем простыми словами, что такое цифровизация (диджитализация) бизнеса, и какие технологии используются для этого процесса. В современных условиях она является необходимостью для любого предприятия, а не просто одним из вариантов для стратегического развития. Раньше для успеха компании было достаточно повышения уровня обслуживания и качества продукции, а также сохранять конкурентоспособные цены. Однако сейчас этого не хватит. Вместе с ростом экономики требуется внедрение комплексных инновационных решений, причем сразу по всем направлениям (производство, управление и остальные). Без этого оно просто не сможет нормально развиваться и выдержать конкурентную борьбу на рынке.

Под ней подразумевается перевод бизнес-процессов, данных и взаимодействий в цифровую среду с использованием современных технологий. Этот термин не следует путать с компьютеризацией, которая лишь предполагает привлечение компьютеров для автоматизации отдельных задач. Диджитализация же подразумевает глубокую трансформацию подходов, включая изменение:

• методов работы;
• культуры;
• стратегий развития.

Ее основными инструментами являются:

• облачные ресурсы;
• AI;
• Big Data;
• IoT;
• блокчейн и прочие.

Все перечисленное позволяет создавать управленческие модели, ускорять обработку информации и предоставлять клиентам более удобные и персонализированные услуги. Оно затрагивает все направления жизни: от управления государством и бизнесом до медицины, образования и даже бытовой сферы. Внедрение цифровых технологий не только повышает производительность, но и открывает большие возможности для инноваций.

Она решает сразу несколько задач:

1. Ускорение процессов. Используемые инструменты автоматизируют повторяющиеся операции, исключая человеческий фактор. Это ускоряет работу и минимизирует вероятность ошибок.
2. Снижение издержек. Автоматизирование рутинных действий и переход на облачные решения значительно снижает затраты на содержание инфраструктуры и штат сотрудников.
3. Повышение качества услуг. Анализ больших данных, машинное обучение и другие технологии позволяют лучше понимать потребности клиентов, делать персонализированные предложения и своевременно реагировать на их запросы.
4. Доступ к новым рынкам. Цифровая трансформация открывает возможность работать на глобальном уровне, не ограничиваясь локальными рамками. Интернет и платформы расширяют аудиторию и помогают строить взаимодействие с ЦА по всему миру.
5. Обеспечение конкурентоспособности – это то, что даст вам цифровизация предприятия. В условиях жесткой конкуренции компании, внедряющие диджитализацию, получают преимущество. Они могут быстрее адаптироваться к изменениям и предлагать более инновационные решения.
6. Устойчивое развитие. Такой подход способствует экологичности, снижая необходимость в использовании бумаги, ресурсов и энергии. Это особенно актуально для фирм, стремящихся к соблюдению ESG-принципов (экология, социальная ответственность, корпоративное управление).
7. Повышение безопасности. Современные цифровые технологии включают в себя инструменты для защиты данных и предотвращения киберугроз.

В эпоху глобализации и быстрого технологического прогресса диджитализация становится не просто трендом, а необходимостью. Компании, игнорирующие ее, рискуют остаться в прошлом, в то время как их более прогрессивные конкуренты захватывают новые ниши и рынки.

Она включает внедрение инновационных решений для повышения эффективности организации. Ключевые элементы:

• автоматизация процессов – использование программного обеспечения для оптимизации повторяющихся операций (CRM, ERP);
• электронный документооборот – переход от бумажных документов к цифровым, что ускоряет обработку информации и снижает издержки;
• облачные технологии – хранение данных в облаке для обеспечения доступности и безопасности;
• аналитика – применение Big Data и инструментов анализа для прогнозирования, улучшения стратегий;
• электронная коммерция – создание онлайн-магазинов, автоматизация продаж и логистики;
• кибербезопасность – защита сведений и инфраструктуры от угроз;
• интернет вещей (IoT) – интеграция умных устройств для мониторинга и управления бизнес-процессами.

Таким образом, диджитализация позволяет предприятию адаптироваться к рынку, повышать конкурентоспособность и лучше отвечать на потребности клиентов.

Они включают:

1. Принятие решения. Руководство решает внедрять цифровую трансформацию, разъясняя сотрудникам ее преимущества и цели.
2. Анализ и частичное внедрение технологий. Устанавливают софт для отдельных процессов, собирают данные по операциям, выявляют точки роста и «узкие» места.
3. Оцифровка всего. Формируется IT-стратегия для всех отделов, интегрируют ранее внедренное ПО в единую экосистему.
4. Предиктивная аналитика. Запускаются инструменты для анализа, прогнозирования спроса и построения плана развития.
5. Создание обширной информационной системы. Компании разрабатывают API для интеграции с другими бизнесами, расширяя свое влияние.

Диджитализация требует анализа внутренних процедур и подбора подходящих программных решений.

Она включает несколько ключевых областей:

• проектирование информационных моделей;
• разработка цифровых продуктов и услуг;
• организация контроля за жизненным циклом с использованием специализированных инструментов;
• сбор, хранение и анализ данных с привлечением автоматизированных систем;
• применение инновационных технологий для проектирования;
• оптимизация производственных процессов и управление цепочками поставок;
• выполнение административных задач с использованием новых решений;
• автоматизирование рутинных операций, включая роботизацию и внедрение электронного документооборота.

Выбор подходящих вариантов для конкретного предприятия напрямую связан с целью диджитализации и ожидаемыми результатами, которые фирма хочет достичь.

Каждой компании, которая стремится к онлайн-трансформации, необходимы базовые элементы:

• корпоративный сайт;
• страницы в социальных сетях;
• каталог продукции.

Помимо этого, современные технологии способны оптимизировать внутренние бизнес-процессы: производство, управление персоналом и взаимодействие сотрудников.

Важные аспекты успеха электронной коммерции включают:

• складские операции;
• приемку и отправку заказов;
• организацию оперативной доставки.

Эти процессы успешно переводятся в цифровой формат. Кроме того, использование digital-инструментов позволяет фирмам оставаться конкурентоспособными в условиях постоянно меняющихся потребностей ЦА.

Интеграция современных технологий в эту сферу улучшает взаимодействие с клиентами и способствует увеличению объемов продаж. Например, потенциальные покупатели могут просматривать предложения застройщиков на сайтах и участвовать в виртуальных экскурсиях по жилым комплексам.

Что относится к цифровизации деятельности предприятия данного направления:

• онлайн-калькуляторы для расчета стоимости перевозки;
• интерактивные карты для отслеживания грузов;
• автоматизированные системы поиска перевозчиков и так далее.

Все перечисленное делает управление логистическим отделом проще и эффективнее. Это помогает компаниям значительно снизить затраты на грузоперевозку, ускорить документооборот и повысить качество обслуживания пассажиров и грузоотправителей.

Сегмент товаров повседневного спроса характеризуется высокой конкуренцией. Чтобы завоевать внимание целевой аудитории, бренды применяют персонализированные подходы, основываясь на истории покупок каждого потребителя. Это предоставляет возможность максимально релевантные продукты.

В модной индустрии диджитализация помогает брендам увеличивать узнаваемость и экономично выводить новые товары на рынок. Интерактивный шопинг становится важным инструментом: покупатели могут «пройтись» по виртуальному магазину, примерить одежду онлайн и получить консультацию. Это укрепляет доверие целевой аудитории и формирует лояльность.

Медицинские учреждения и фармацевтические компании активно используют цифровые технологии для:

• оптимизации работы с информацией;
• масштабирования бизнеса;
• привлечения ЦА.

Электронные системы помогают централизованно хранить документы и экономить на бумаге.
Популярны мобильные приложения, позволяющие смотреть расписание, записаться онлайн, получить результаты анализов. Посмотреть пример такого сервиса от ИТ-агентства WhiteTigerSoft вы можете здесь.

Диджитализация облегчает взаимодействие с клиентами и помогает находить ответы на распространенные вопросы. Инновационные инструменты позволяют отслеживать производительность оборудования, анализировать данные и управлять передвижением сельскохозяйственной техники.

Использование цифровых технологий в этих сферах снижает расходы на рекламу, усиливает клиентское доверие и повышает уровень безопасности. С помощью онлайн-приложений организации могут наглядно объяснять сложные процессы и демонстрировать надежность своих услуг.

Инновационные решения делают обучение увлекательным и результативным. Интерактивные платформы стимулируют школьников к освоению знаний, а взрослым дают возможность приобретать новые навыки или осваивать профессии через платные курсы.

Эти два термина часто путают. Многие думают, что наличие компьютеров с доступом к интернету уже делает компанию digital. Однако это лишь инструменты, которые помогают облегчить работу и автоматизировать отдельные действия. Они не связаны напрямую с цифровой трансформацией.

Она ориентирована не только на улучшение и автоматизирование производственных и рабочих процессов, хотя это тоже важно. Ее основная цель — усовершенствование самой бизнес-модели.

Использование автоматизированных решений просто делает привычные операции более эффективными. Цифровизация управления предприятием, в свою очередь, меняет саму природу бизнеса. Это может касаться продукта, взаимодействия с клиентами и партнерами, а также общего позиционирования организации на рынке. Она подразумевает стратегическое использование технологий для переосмысления всей структуры.

Она приносит много выгод. Рассмотрим основные плюсы от такого подхода подробнее.

Внедрение инновационных решений:

• снижает трудозатраты на исполнение повторяющихся операций;
• минимизирует ошибки, связанные с человеческим фактором;
• сокращает время на выполнение задач.

К примеру, при цифровизации на производстве CRM-системы помогают компании автоматизировать взаимодействие с клиентами. Программы для бухгалтерии упрощают ведение финансовой отчетности. Это освобождает ресурсы, которые можно направить на развитие.

Цифровые технологии позволяют работать более продуктивно, предоставляя возможность:

• анализировать данные в реальном времени;
• управлять процессами на основе объективных показателей;
• уменьшить операционные издержки.

Современные ERP применяются в различных направлениях — от управления поставками до финансового учета. Это необходимо, чтобы видеть полную картину деятельности и принимать более обоснованные решения.

Диджитализация способствует укреплению бренда на рынке. Благодаря социальным сетям, сайтам, email-рассылкам фирмы могут:

• быстро и эффективно доносить информацию о своей продукции;
• расширять охват аудитории;
• создавать уникальный имидж.

Грамотно разработанная стратегия продвижения в интернете позволяет не только сделать вас более узнаваемыми, но и укрепить доверие со стороны клиентов.

Современные цифровые инструменты стимулируют импульсивные покупки. К ним относятся:

• использование push-уведомлений;
• персонализированные рекомендации;
• программы лояльности с мгновенными скидками или бонусами.

Все перечисленное создает у ЦА ощущение срочности и повышает вероятность заказа. Это особенно важно для предприятий в сегменте e-commerce. Все это возможно реализовать в мобильном приложении.

Цифровизация трансформирует подход к маркетингу. Она предоставляет:

• возможности точного таргетинга;
• решения для измерения ROI рекламных кампаний;
• персонализированные предложения.

С помощью платформ, таких как Google Ads или Meta Ads, фирмы могут запускать промоакции с минимальными затратами.

Диджитализация упрощает взаимодействие с клиентами. Онлайн-чат, мессенджеры, соцсети и другие инструменты обеспечивают:

• оперативную обратную связь;
• выстраивание индивидуального подхода;
• постоянное вовлечение людей.

Грамотно построенные взаимоотношения с ЦА повышает удовлетворенность и способствует лояльности.

Инновационные решения открывают возможности для комплексного масштабирования бизнеса:

• расширить географию продаж;
• осваивать новые ниши;
• улучшать качество обслуживания.

Цифровые технологии делают предприятия более гибкими, помогают реагировать на изменения рынка и внедрять инновации быстрее конкурентов.

Чтобы перевести бизнес в онлайн-формат, важно действовать поэтапно:

1. Проанализировать организацию, определить цели и разработать стратегию. Проведите внутренний аудит, чтобы понять сильные и слабые стороны. Уделите внимание взаимодействию как внутри коллектива, так и с клиентами. Пригласите внешних экспертов для независимого анализа. Помните, что технологии должны интегрироваться в существующую систему, а не разрушать ее. Их задача – оптимизировать и упростить работу.
2. Диджитализация. Привлеките опытных специалистов для выбора и реализации подходящих цифровых инструментов. Помните, что процесс внедрения требует времени: необходимо тестировать программное обеспечение, устранять неполадки, обучать сотрудников и создавать удобные инструкции для пользователей.
3. Исследовать результаты. Оцените эффективность изменений: помогают ли они достигать поставленных целей и остаются ли затраты на приемлемом уровне. При необходимости пересмотрите стратегию, чтобы добиться максимальной отдачи.

Эффективный переход в онлайн не только упрощает текущие операции, но и открывает новые возможности для роста и укрепления позиций компании на рынке.

В условиях современных реалий они автоматизируют процедуры, улучшить взаимодействие и повысить безопасность. Рассмотрим ключевые решения.

В условиях современных реалий они автоматизируют процедуры, улучшить взаимодействие и повысить безопасность. Рассмотрим ключевые решения.

Предоставляют удобный доступ к данным не только из России, но и из любой точки мира. Обеспечивают автоматическое резервное копирование, общедоступная работа над документами и высокий уровень защиты.

Упрощают контактирование между сотрудниками. Позволяют создавать чаты, организовывать видеоконференции и распределять задачи. Это значительно ускоряет выполнение проектов и улучшает командную работу.

Предоставляют обширные возможности для планирования, отслеживания прогресса и анализа выполненного объема. Это особенно актуально для фирм, в которых есть сотрудники на удаленке.

С ростом числа цифровых угроз антивирусы, VPN и специализированные платформы стали обязательным элементом любого бизнеса. Они защищают сведения компании от утечек и кибератак.

Помогают автоматизировать взаимодействие с клиентами. Упрощают продажи, сбор данных и аналитику, что способствует повышению качества обслуживания.

В 2017 г. бренд Coca-Cola внедрил технологии дополненной реальности. В частности, на китайском рынке стали продаваться банки, украшенные изображениями городских достопримечательностей, которые «оживали», если навести на них камеру смартфона.

Сначала Сбербанк внедрил такие сервисы, как СМС-банк и онлайн-банкинг через свою онлайн-платформу. Позже появилась мобильная версия приложения. Чтобы клиенты быстрее освоили новые возможности, он организовал обучающие сессии прямо в своих офисах. Это позволило существенно снизить число звонков в контактный центр по вопросам остатка на карте, но при этом увеличило количество запросов на подтверждение больших переводов. Таким образом, доверие пользователей к цифровым услугам начало активно расти.

При выборе подходящего варианта необходимо сосредоточиться на собственных задачах, не позволяя модным трендам отвлекать вас от реальных потребностей. Изучите доступные варианты: готовые коробочные решения, индивидуально разработанные системы или облачные платформы. Оцените уровень надежности каждого инструмента с точки зрения защиты данных и их безопасного хранения. Посмотреть примеры ПО от ИТ-агентства WhiteTigerSoft вы сможете в нашем портфолио.

Обратите внимание! После внедрения нового программного обеспечения важно не только настроить систему, но и провести обучение сотрудников, чтобы они могли эффективно работать в обновленных условиях.

Теперь вы знаете, что значит цифровизация на предприятии и как она может повлиять на эффективность бизнеса. Этот процесс включает в себя не только выбор подходящих программных решений, но и комплексный подход к их внедрению, обучению сотрудников и адаптации. Важно понимать, что она не совершается за один день. Это многоэтапная процедура, направленная на постоянное развитие фирмы. Используя современные технологии, вы сможете не только оптимизировать внутренние операции, но и значительно повысить конкурентоспособность. Все описанные возможности можно реализовать с помощью собственного мобильного приложения.