Что такое SaaS: как эта модель помогает бизнесу, преимущества и недостатки

В статье специалисты нашего IT-агентства White Tiger Soft, занимающегося разработкой мобильного программного обеспечения для бизнеса, расскажут простыми словами, что такое SaaS-сервис (Software as a Service), какие особенности имеет этот B2B-продукт, и как правильно выбрать наиболее подходящее решение конкретно для вашей компании. Модель уже прочно заняла место среди ключевых инструментов для современных предприятий. Данный формат позволяет получать доступ к мощным процессам без необходимости содержать собственные серверы, тратить время на сложную установку и долгую настройку ПО. Все, что нужно пользователю – это интернет-подключение и устройство, с которого он сможет работать.

Благодаря гибкости и масштабируемости данного подхода организации могут быстрее адаптироваться к меняющимся условиям рынка, снижать издержки и повышать эффективность процессов. Именно поэтому он все чаще становится выбором как крупных корпораций, так и небольших фирм.

Формат, при котором программы предоставляются подписчикам через интернет. Вместо привычной покупки и установки софта на компьютер достаточно оформить подписку и работать с нужными приложениями прямо в браузере или с мобильного устройства.

Использование подобных сервисов помогает заметно сокращать издержки и экономить время. При этом вы получаете доступ к современным инструментам, которые находятся на поддержке разработчика и регулярно совершенствуются – обновления внедряются автоматически, без дополнительных действий со стороны клиента. Это позволяет гибко выбирать только те функции, которые действительно необходимы, не переплачивая за лишние опции.

SaaS – это модель для бизнеса, которая имеет ряд отличительных характеристик, делающих ее особенно востребованной среди компаний разного масштаба.

Для функционирования сервиса достаточно лишь стабильного подключения. Провайдер размещает программный продукт на своих серверах и полностью отвечает за его работоспособность. В его зоне ответственности находятся дата-центры, каналы связи, операционки, промежуточное ПО и другие элементы инфраструктуры. Клиенты подключаются к системе через разные каналы: стандартный веб-браузер, специальное приложение, оборудование вроде терминалов для видеоконференций.

Вместо приобретения софта в собственность бизнес оплачивает его использование по модели аренды. Чаще всего это ежемесячные или годовые платежи за выбранный тариф. По сути, пользователь оформляет подписку на функциональные возможности, которые ему нужны здесь и сейчас. Некоторые тарифные планы предусматривают оплату исходя из фактического потребления.

В стоимость обычно включена техподдержка. Поставщик отвечает за работоспособность ПО и всех его компонентов, а также за обработку обращений пользователей. Таким образом, компании не нужно содержать собственный штат специалистов для обслуживания системы.

Одна из базовых особенностей SaaS-проектов – это то, что единый программный продукт используется одновременно большим количеством клиентов. Это позволяет оптимально распределять нагрузку и легко масштабировать мощности.

Все апдейты внедряются централизованно на стороне провайдера. Пользователям не требуется самостоятельно устанавливать новые версии или следить за их выходом – они автоматически получают актуальную.

Сервисы помогают мгновенно расширять свои вычислительные возможности в зависимости от текущих потребностей. Не нужно заранее уведомлять оператора или подавать отдельные заявки – ресурсы увеличиваются автоматически, когда компания растет или нагрузка на систему возрастает. Эта особенность СааС обеспечивает гибкость и экономию времени, позволяя адаптироваться к изменяющимся условиям работы без задержек.

Наибольшую выгоду от нее берут малые и средние фирмы, а также активные частные лица. В таких организациях редко есть отдельные IT-специалисты для постоянного обслуживания программного обеспечения: установки, поддержки, резервного копирования и обновлений. Использование этой технологии дает возможность распределять ресурсы и совместно использовать дорогую инфраструктуру, что особенно важно для малого бизнеса.

Для крупных компаний преимущества масштабируемости проявляются не так сильно, а вопросы информационной безопасности становятся более критичными. Поэтому многие предприятия предпочитают разворачивать ПО на собственных серверах – такую модель называют on-premises или on-site.

По отраслевому признаку SaaS-платформы – это решения, которые активно применяют практически все сферы. Особенно популярны они для фирм, занимающихся продажами, обслуживанием клиентов и управлением процессами.

Провайдеры предлагают 3 основных формата:

• PaaS – предоставление софта для разработки, тестирования и развертывания программ. Сюда входят базы данных, среды, middleware и управляемые облачные инструменты.
• IaaS – позволяет арендовать виртуальные серверы, информационные системы хранения, сети и ОС для самостоятельной установки и управления ПО.
• СааС – программное обеспечение как услуга, когда клиент получает сервис, полностью готовый к использованию через интернет.

Каждый из этих форматов выбирается в зависимости от целей и уровня контроля, который компания хочет сохранить над своей IT-инфраструктурой.

Модель обладает рядом сильных сторон, благодаря которым она стала популярной в бизнес-среде. Однако у нее есть и определенные ограничения, которые необходимо учитывать перед внедрением.

Основная экономическая сила технологии кроется в эффекте совместного задействования ресурсов. Провайдер инвестирует в современные дата-центры, устойчивые серверы и сетевое оборудование, резервные системы питания и комплексное ПО. Эти вложения значительны, но они распределяются между всеми клиентами. В результате каждая компания получает доступ к дорогостоящей инфраструктуре за относительно небольшие деньги.

Сравнить это можно с коммунальными услугами: гораздо дешевле подключиться к централизованному водопроводу и электросети, чем создавать свою сеть с нуля. Такой принцип позволяет бизнесу экономить и при этом пользоваться мощными инструментами корпоративного уровня.

SaaS-приложения приносят следующую финансовую выгоду:

• Минимизация капитальных расходов. Крупные инвестиции в серверы и ПО заменяются регулярными платежами за тариф.
• Снижение эксплуатационных затрат. Нет необходимости тратиться на штатную техподдержку, обновления и содержание серверных помещений.
• Прозрачность бюджета. Стоимость обслуживания предсказуема и не выходит за рамки плана.
• Гибкость инвестиций. Если процессы изменились, достаточно прекратить одну подписку и выбрать другой ТП – деньги не пропадут.
• Оплата по факту использования. Инструмент подстраивается под нагрузку: рост числа пользователей или резкий скачок запросов не потребует покупки дополнительных мощностей.
• Доступные клиентские решения. Как правило, работа идет через бесплатный браузер или легкое мобильное приложение.

Таким образом, SaaS помогает компаниям не только экономить на прямых расходах, но и выстраивать более устойчивую финансовую стратегию, где каждый вложенный рубль работает на развитие на рынке, а не уходит в «железо» и дорогостоящую поддержку.

Данная модель дает предприятиям много плюсов, которые напрямую влияют на эффективность и устойчивость работы:

1. Высокая надежность и безопасность. У провайдеров есть ресурсы для создания резервных дата-центров, которые недоступны большинству.
2. Доступность сложных IT-систем даже для малых фирм. Технологии, которые раньше могли позволить себе только корпорации, становятся доступными по подписке.
3. Возможности аналитики. Операторы используют обезличенные сведения, например, для фильтрации спама или улучшения сервисов.
4. Мобильность и гибкость. Доступ к корпоративным приложениям возможен с любого устройства и любой точки мира, где есть интернет.
5. Стремительное внедрение. Новый софт разворачивается оперативно, что помогает быстрее запускать проекты и адаптироваться к изменениям.
6. Нет нужды расширять IT-отдел. Специалисты внутри компании могут сосредоточиться на других важных задачах, а не на технической рутине.

Все перечисленные преимущества делают эту модель привлекательной для организаций, стремящихся быть конкурентоспособными и не отставать от прогресса.

Можно выделить несколько минусов:

1. Отсутствие стабильного интернет-соединения, без которого работа с сервисом попросту невозможна.
2. Необходимость глубокой доработки и кастомизации приложения, если проект уникален, инновационен или ориентирован на узкую нишу.
3. Некоторые трудности с безопасностью. Появляются новые угрозы, которые могут быть критичны для конкретной компании. Например, требование хранить данные клиентов исключительно в собственных ЦОД.
4. При долгосрочной аренде использование этой технологии может обойтись дороже, чем разовая покупка лицензии или развертывание ПО на собственной инфраструктуре.

Таким образом, переход на данную модель должен быть взвешенным: важно учесть специфику бизнеса, требования к кибербезопасности и реальные финансовые перспективы.

Наверняка вы хотя бы раз пользовались продуктами вроде Gmail, календаря Яндекса или пакета Microsoft 365. Это классические варианты SaaS для личного применения. В корпоративной среде спектр решений намного шире:

• офисные (почтовые сервисы, облачные хранилища, онлайн-документы);
• ERP (SAP);
• бухгалтерия («Мое дело», «Контур», 1С);
• таск-менеджеры (Trello, Jira);
• аналитические серверы (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat);
• системы управления доступом и идентификацией (Оракул, Гугл);
• AI-платформы (например, Сбер с экосистемой Platform V, включающей целый набор приложений).

Это позволяет компаниям разных масштабов выбирать именно те инструменты, которые способствуют быстрее достигать целей и снижать издержки.

Данные продукты помогают оптимизировать клиентское сопровождение:

• привлекать новых покупателей;
• сопровождать их на всех этапах воронки продаж;
• закрывать больше сделок;
• снижать отток и собирать аналитику.

Раньше бизнесу приходилось либо заказывать индивидуальные разработки, либо приобретать коробочные решения, что требовало серьезных вложений и долгих сроков внедрения. Появление СааС изменило ситуацию: подключение к сервису занимает считаные часы, а ежемесячная стоимость использования стала доступной даже для малых фирм.
Именно CRM стали первым «прорывом» этой модели. На российском рынке наиболее популярные программы – Битрикс24, amoCRM, 1С и RetailCRM.

Алгоритм выбора следующий:

1. Сформулируйте задачи. Четко опишите, какие процессы нужно автоматизировать, какие бизнес-цели это решит.
2. Проанализируйте дело. Отберите несколько подходящих поставщиков по отзывам, кейсам и репутации.
3. Проверьте функциональность. Сверьте возможности сервиса с требованиями, проанализируйте интеграции и уровень кастомизации.
4. Оцените защиту данных. Убедитесь в наличии шифрования, резервного хранения и соответствия нормативам.
5. Проверьте масштабируемость. Удостоверьтесь, что софт растет вместе с нагрузкой и легко адаптируется.
6. Сравните стоимость. Сосчитайте подписки, дополнительные платежи и общий TCO за период.
7. Тестируйте и проверяйте поддержку. Используйте пробный период и оцените SLA и скорость отклика техподдержки.

Выбирайте тот продукт, который в сумме дает наибольшую ценность при приемлемых рисках и расходах.

Теперь вы знаете, что собой представляют SaaS-системы, и какие выгоды эти решения приносят компании. Такой формат работы с программным обеспечением открывает доступ к современным технологиям без сложной установки и дорогостоящего обслуживания собственной инфраструктуры. Он помогает бизнесу оставаться гибким, быстро адаптироваться к изменениям и оптимизировать расходы. Главное – внимательно подойти к выбору сервиса, учитывая специфику задач, уровень безопасности и перспективы развития предприятия.