Push-уведомления: что это такое, как работают и для чего пуши нужны бизнесу
Дата публикации: 23 июля 2025 года
Содержание:
В статье мы простыми словами объясним, что такое пуш-уведомления на телефоне Андроид и других операционных системах, для чего нужны эти сообщения и как их правильно настроить. Они являются мощным способом напомнить клиенту о вашем предложении, вернуть его на сайт или мягко подтолкнуть к покупке. Однако при неправильном подходе быстро начинают раздражать: навязчивость приводит к тому, что пользователи массово отключают оповещения. Чтобы они действительно приносили пользу, а не вызывали раздражение, важно понимать, как они устроены, кто и когда их отправляет, и какие настройки позволяют управлять ими. Подготовленный нами материал будет полезен как обычным людям, которые хотят навести порядок в своем гаджете, так и бизнесу, ищущему эффективные и этичные способы коммуникации.
Push-уведомления на телефоне – что это такое
Это короткие сообщения, которые появляются на экране смартфона или компьютера, даже если человек не открыл приложение или закрыл сайт. Они работают в фоновом режиме и позволяют оперативно донести важную информацию. Например, интернет-магазин напомнит о товарах в забытой корзине, банк сообщит о списании средств, а доставка — о приближении курьера. При грамотной настройке они становятся полезным инструментом. Но если их отправляют без разбора, то быстро начинают раздражать и попадают в «черный список».
Push-уведомления становятся все более значимым каналом коммуникации. В отличие от SMS или email, они дешевле и чаще открываются — особенно на фоне того, что большинство людей проводит все больше времени со смартфоном в руках. Это делает всплывающие сообщения инструментом, который позволяет брендам общаться с аудиторией быстро, напрямую и без лишних затрат.
По информации Airship, еще в 2021 году 81% владельцев Android-устройств и 51% пользователей iOS соглашались на такие оповещения. Это означает, что бизнес получает прямой доступ к вниманию огромного числа клиентов, и все зависит от того, насколько умело он этим воспользуется.
Согласно исследованию E-goi, открываемость push может достигать 90%, а кликабельность — быть в 7 раз выше, чем у традиционных электронных рассылок. Также они показывают на 50% более высокий open rate по сравнению с email, а их CTR значительно превосходит многие другие цифровые каналы.
Push-уведомления становятся все более значимым каналом коммуникации. В отличие от SMS или email, они дешевле и чаще открываются — особенно на фоне того, что большинство людей проводит все больше времени со смартфоном в руках. Это делает всплывающие сообщения инструментом, который позволяет брендам общаться с аудиторией быстро, напрямую и без лишних затрат.
По информации Airship, еще в 2021 году 81% владельцев Android-устройств и 51% пользователей iOS соглашались на такие оповещения. Это означает, что бизнес получает прямой доступ к вниманию огромного числа клиентов, и все зависит от того, насколько умело он этим воспользуется.
Согласно исследованию E-goi, открываемость push может достигать 90%, а кликабельность — быть в 7 раз выше, чем у традиционных электронных рассылок. Также они показывают на 50% более высокий open rate по сравнению с email, а их CTR значительно превосходит многие другие цифровые каналы.
Для чего нужны пуш-уведомления
Они помогают бизнесу решить несколько важных задач:
- Мгновенное информирование. Оповещения отображаются на экране смартфона или компьютера даже в том случае, если человек не открыл сайт или приложение. Это делает их отличным инструментом для передачи срочной информации. Например, частная клиника может оперативно сообщить пациенту о переносе приема или изменении расписания врача. Благодаря такому сообщению клиент успеет среагировать и скорректировать свои планы, что улучшает клиентский опыт и формирует лояльность к бренду.
- Персонализированная коммуникация. Push можно сегментировать и адаптировать под интересы и поведение конкретных групп ЦА. Допустим, потребитель часто заходит в раздел фитнес-товаров — система может отправить ему персональное предложение именно на интересующую категорию. Такой подход увеличивает шансы на отклик и делает взаимодействие более точным.
- Рост продаж и конверсий. Уведомления с ограниченными по времени акциями активизируют заинтересованность и стимулируют сделку. Пример: человек получает сообщение от магазина обуви — «15% скидка на первый заказ, если оформить в течение 10 минут». Это создает эффект дефицита и подталкивает пользователя совершить покупку здесь и сейчас.
- Снижение оттока клиентов. Постоянный контакт с аудиторией через push-сообщения помогает поддерживать интерес к продукту или бренду. Если владелец кофейни регулярно информирует подписчиков о сезонных новинках, мероприятиях и акционных предложениях, это удерживает внимание и формирует привычку возвращаться. В итоге клиентская база остается более стабильной.
- Снижение затрат на маркетинг. Это один из самых доступных по стоимости каналов коммуникации. Его использование особенно выгодно для малого и среднего бизнеса. Для сравнения: отправка одной SMS может стоить около 2 рублей, в то время как мобильный push — всего примерно 30 копеек. При этом охват может быть не хуже, а реакция пользователя — быстрее, особенно при грамотной подаче.
Виды всплывающих сообщений
Они могут доставляться различными способами в зависимости от устройства, операционной системы и браузера. Ниже рассмотрим основные технологии и разновидности таких оповещений, а также их роль в коммуникации.
По механизму доставки
Существует 3 основных типа:
ИТ-агентство White Tiger Soft специализируется на разработке мобильных приложений. Наша команда создает проекты от loyalty- и e‑commerce‑решений до чатов, пуш‑систем и внутренних CRM, а также предлагает поддержку запущенных продуктов. Посмотреть примеры работ вы можете в портфолио.
Классификация по назначению
Рассмотрим основные категории, каждая из которых требует особого подхода при создании:
- Информационные. Цель такого уведомления, когда оно получено — быстро донести до пользователя важные сведения, не вовлекая его в покупку. Например: «Рейс №254 задерживается на 40 минут», «Доступна новая версия приложения». Они воспринимаются как полезные и не вызывают отторжения, если не злоупотреблять частотой.
- Транзакционные. Подтверждают действия человека. К примеру: «Оплата 2500 ₽ прошла успешно», «Ваш заказ передан в доставку». Такие пуши должны приходить моментально, быть краткими и точными — ведь речь идет о доверии ЦА к сервису.
- Продвижение и маркетинг. Подобные оповещения часто используются как канал прямой рекламы: «Только сегодня — скидка 25% на все», «Открытие нового магазина в вашем городе». Маркетинговые сообщения требуют аккуратности. Если они нерелевантны, пользователь быстро отключит подписку.
- Напоминания. Полезный формат, который напоминает о действиях или событиях: «Запись к стоматологу завтра в 10:00», «Подписка заканчивается через 2 дня». Эти уведомления повышают удержание и воспринимаются как забота о клиентах.
- Геолокационные. Срабатывают, когда человек попадает в заданную локацию: «Вы рядом с нашим рестораном — получите скидку 10%», «Добро пожаловать в торговый центр! У нас новые акции». Работают эффективно, но требуют разрешения на отслеживание местоположения, что может вызывать сомнения в части приватности.
Типы в зависимости от содержимого
По данной классификации существуют следующие разновидности:
- Текстовые. Это самые простые и легкие по структуре варианты. Они не перегружают трафик, отображаются быстро даже при плохом соединении, подходят для всех устройств, не требуют визуального оформления. Именно их чаще всего используют для транзакций и кратких информационных сообщений.
- Мультимедийные. Включают изображения, gif или видеофрагменты. Они привлекают внимание, лучше передают эмоции и детали. Однако при этом требуют больше ресурсов, дольше загружаются и могут не работать при слабом интернете. Они идеальны для визуальной рекламы, но применять их нужно обоснованно.
- Интерактивные. Содержат элементы управления, с помощью которых пользователь может сразу выполнить что-то. Например: кнопка «Подтвердить доставку», ответ на опрос, «Оставить отзыв». Они сокращают путь от реакции к действию и повышают вовлеченность.
- Rich push. Это сложные по структуре сообщения, которые могут включать текст, картинки, видео и интерактив одновременно. Их плюсы: максимальная выразительность; интеграция с картами, формами и даже календарями; повышенный интерес со стороны ЦА. Однако такие уведомления требуют сложной настройки и не всегда поддерживаются на старых устройствах.
Чем отличаются пуши и SMS
Хотя они похожи — это два разных канала связи. Вторые требуют номер телефона и работает через мобильную сеть. Первые — приходят через интернет и отправляются только тем, у кого установлено приложение.
Типы пуш-уведомлений
Рассмотрим возможные варианты ниже.
Транзакционные
Подтверждают действия. Например, списание средств, оформление заказа, изменение баланса или статус доставки.
Рекламные
Информируют о скидках и распродажах. Направлены на массовую аудиторию, чтобы увеличить продажи.
Наши услуги
Профессиональное создание программ на iOS и Android
Развитие и усовершенствование продуктов после запуска
Качественная проверка программ и устранение выявленных ошибок
Триггерные
Отправляются в ответ на поведение пользователя. Не делал покупок — приходит промокод. Только что заказал — оповещение с просьбой оставить отзыв.
Как применяются
Теперь вы знаете, что такое всплывающее уведомление на Андроид и Айос, и какие разновидности этих сообщений существуют. Теперь рассмотрим, как они работают:
- знакомят с продуктом – переход ведет в нужный раздел приложения для демонстрации функций;
- мотивируют на первое взаимодействие – напоминание с промокодом помогает «разбудить» новых клиентов;
- возвращают неактивных – акция или скидка через пуш стимулирует повторный визит на сайт или в мобильный сервис;
- собирают отзывы – через оповещение можно запросить обратную связь о товаре или услуге.
Хотите подробнее узнать о наших услугах?
Тогда позвоните нам +7 (495) 291-40-74 или оставьте заявку. Мы перезвоним вам и подробно проконсультируем.
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Примеры
Разберем на практике, как компании из разных сфер применяют push.
E-commerce
Наиболее активные пользователи таких сообщений — онлайн- и офлайн-магазины, а также заведения общепита. Их цель — подтолкнуть к покупке и напомнить о себе тем, кто давно не проявлял активности.
Транзакции
Сюда входят все, что связано с оплатой, статусом заказа, возвратами или другими важными действиями, касающимися денег. Эти уведомления нельзя пропустить — они обязательны.
Акционные предложения
Когда нужно быстро сообщить о распродаже, скидке или новом промокоде, используют такие пуши. Их можно отправить всей базе или только определенным группам пользователей — например, тем, кто интересовался какими-то товарами.
Брошенные механики
Если клиент положил что-то в корзину, добавил в избранное или долго не заходил — надо напомнить о себе. Часто такие сообщения содержат бонус.
Оценки и отзывы
После того как заказ выполнен, важно узнать мнение покупателя. Это помогает улучшать сервис и понимать, что все прошло гладко.
Прочие
Также пуши могут информировать об изменениях, касающихся конкретного покупателя: например, начисление баллов в программе лояльности или обновление условий.
Недвижимость
Здесь push часто используются для:
- информирования о старте продаж новых квартир;
- напоминаний о запланированных просмотрах;
- уведомлений о снижении цены на интересующий объект;
- предложений о покупке кладовок, парковок.
Развлекательные платформы
К таким сервисам относятся фильмы, музыка, игры и видео, где важна вовлеченность. Здесь всплывающие сообщения могут:
- сообщать о выходе новых релизов;
- напоминать о продолжении сериала;
- предлагать персональные рекомендации на основе интересов пользователя.
Здоровье и медицина
В медицинской сфере они полезны для:
- напоминаний о записи к врачу;
- информирования о переносе приема;
- рассылки промокодов на первый визит;
- уведомлений о скидках на повторные посещения;
- анонсов появления новых специалистов.
Что значит пуш-уведомления в каскадах
Помогают снизить расходы на связь, заменяя SMS, которые стоят денег. Многие банки уже используют их для оповещений о транзакциях. В каскадной отправке они сначала идут по бесплатным каналам (например, email и push), а если реакции нет, подключаются платные, такие как СМС.
Пример: сначала отправляем письмо с акцией. Не открыл — осуществляется отправка всплывающих сообщений. Если и он не сработал, подключаются смски.
Пример: сначала отправляем письмо с акцией. Не открыл — осуществляется отправка всплывающих сообщений. Если и он не сработал, подключаются смски.
Рассылка в Mindbox
Интерфейс настройки триггерных пушей позволяет указать:
- время (чтобы не беспокоить клиентов ночью);
- платформу (iOS или Android);
- заголовок, текст, изображение и ссылку;
- текстовую инфо и кнопку.
Метрики эффективности
Чтобы понять, насколько результативны ваши уведомления, необходимо отслеживать ключевые показатели. Это позволит вовремя выявить, что работает, а что — нет, и своевременно корректировать стратегию.
Открываемость (Open Rate, OR)
Это доля получателей, которые действительно открыли ваше сообщение. Если данное значение высокое, значит, тема оповещения зацепила пользователей, и оно показалось им важным.
Как повысить:
Как повысить:
- пробуйте разные варианты заголовков (используйте A/B-тесты);
- вставляйте имя или интересы человека в текст;
- выбирайте оптимальное время отправки — когда аудитория активна.
Конверсия (Conversion Rate, CR)
Она показывает, сколько клиентов, получив пуш, выполнили то, что вам нужно — например, сделали заказ, зарегистрировались или кликнули по ссылке. Это прямой показатель того, насколько сообщения приносят бизнесу реальную выгоду.
Как увеличить:
Как увеличить:
- делайте предложения ограниченными по времени;
- персонализируйте акции;
- добавляйте игровые элементы (например, бонус за переход).
Рекомендации по работе с push от эксперта
Чтобы они работали на бизнес, важно учитывать несколько ключевых принципов.
Сегментируйте аудиторию
Принимайте во внимание интересы, поведение и географию пользователей — так уведомления будут персональными и актуальными. Например, вместо универсальной рекомендации — акция, действующая в районе клиента.
Учитывайте операционную систему
Пуш-службы на Android, iOS и Huawei функционируют по-разному. Настраивайте все с учетом особенностей платформ. Если учтены все ОС — значит, ни один человек не останется без информирования.
Отправляйте своевременно
Время отправки влияет на реакцию. Подбирайте его, исходя из часового пояса и привычек аудитории. К примеру, если оповещения не приходят ночью, это повышает лояльность.
Не надоедайте
Частые сообщения раздражают. Лучше меньше, но точнее. Редкие, но полезные предложения вызывают интерес, а не раздражение.
Тестируйте и улучшайте
Проводите A/B-тесты: меняйте содержание, время отправки. Анализируйте результаты. Это повышает отклик и продажи.
Работайте над заголовками
Если он короткий и цепляющий — это ключ к вниманию. Добавляйте призывы.
Используйте rich-контент
Картинки, кнопки и визуальные элементы делают сообщения более заметными. Грамотно оформленные push привлекают и побуждают к действию.
Напоминайте о программе лояльности
Информирование о накопленных баллах мотивирует к повторной покупке. Клиент приобретет товар/услугу, получит бонусы и вернется к вам снова, чтобы потратить.
Заключение
Мы подробно рассказали, что такое пуш-сообщения в телефоне и зачем нужен этот инструмент бизнесу. При правильной настройке и регулярном анализе ключевых метрик они становятся мощным каналом для привлечения, удержания и возврата ЦА. Главное — тестировать, персонализировать и учитывать поведение аудитории.
FAQ
Они отображаются на экране устройства — обычно в шторке оповещений или всплывающим окном. Могут приходить от мобильных сервисов или веб-сайтов, если пользователь дал разрешение.
Вы не будете получать оперативные сообщения от приложений или веб-ресурсов. Это уменьшает отвлекающие факторы, но можно пропустить важную информацию, например, акции, напоминания или обновления.
Бизнес может купить их на биржах трафика — каждый показ оплачивается. Цена зависит от ценности аудитории, на которую вы нацелены. Однако в любом случае это получится гораздо выгоднее, чем рассылка смс.
Автор статьи
Руководитель отдела аналитики
Вам понравилась статья?
Читайте также