Push-уведомления: что это такое, как работают и для чего пуши нужны бизнесу

В статье мы простыми словами объясним, что такое пуш-уведомления на телефоне Андроид и других операционных системах, для чего нужны эти сообщения и как их правильно настроить. Они являются мощным способом напомнить клиенту о вашем предложении, вернуть его на сайт или мягко подтолкнуть к покупке. Однако при неправильном подходе быстро начинают раздражать: навязчивость приводит к тому, что пользователи массово отключают оповещения. Чтобы они действительно приносили пользу, а не вызывали раздражение, важно понимать, как они устроены, кто и когда их отправляет, и какие настройки позволяют управлять ими. Подготовленный нами материал будет полезен как обычным людям, которые хотят навести порядок в своем гаджете, так и бизнесу, ищущему эффективные и этичные способы коммуникации.

Push-уведомления на телефоне – что это такое

Это короткие сообщения, которые появляются на экране смартфона или компьютера, даже если человек не открыл приложение или закрыл сайт. Они работают в фоновом режиме и позволяют оперативно донести важную информацию. Например, интернет-магазин напомнит о товарах в забытой корзине, банк сообщит о списании средств, а доставка — о приближении курьера. При грамотной настройке они становятся полезным инструментом. Но если их отправляют без разбора, то быстро начинают раздражать и попадают в «черный список».

Push-уведомления становятся все более значимым каналом коммуникации. В отличие от SMS или email, они дешевле и чаще открываются — особенно на фоне того, что большинство людей проводит все больше времени со смартфоном в руках. Это делает всплывающие сообщения инструментом, который позволяет брендам общаться с аудиторией быстро, напрямую и без лишних затрат.

По информации Airship, еще в 2021 году 81% владельцев Android-устройств и 51% пользователей iOS соглашались на такие оповещения. Это означает, что бизнес получает прямой доступ к вниманию огромного числа клиентов, и все зависит от того, насколько умело он этим воспользуется.

Согласно исследованию E-goi, открываемость push может достигать 90%, а кликабельность — быть в 7 раз выше, чем у традиционных электронных рассылок. Также они показывают на 50% более высокий open rate по сравнению с email, а их CTR значительно превосходит многие другие цифровые каналы.

Для чего нужны пуш-уведомления

Они помогают бизнесу решить несколько важных задач:

1. Мгновенное информирование. Оповещения отображаются на экране смартфона или компьютера даже в том случае, если человек не открыл сайт или приложение. Это делает их отличным инструментом для передачи срочной информации. Например, частная клиника может оперативно сообщить пациенту о переносе приема или изменении расписания врача. Благодаря такому сообщению клиент успеет среагировать и скорректировать свои планы, что улучшает клиентский опыт и формирует лояльность к бренду.
2. Персонализированная коммуникация. Push можно сегментировать и адаптировать под интересы и поведение конкретных групп ЦА. Допустим, потребитель часто заходит в раздел фитнес-товаров — система может отправить ему персональное предложение именно на интересующую категорию. Такой подход увеличивает шансы на отклик и делает взаимодействие более точным.
3. Рост продаж и конверсий. Уведомления с ограниченными по времени акциями активизируют заинтересованность и стимулируют сделку. Пример: человек получает сообщение от магазина обуви — «15% скидка на первый заказ, если оформить в течение 10 минут». Это создает эффект дефицита и подталкивает пользователя совершить покупку здесь и сейчас.
4. Снижение оттока клиентов. Постоянный контакт с аудиторией через push-сообщения помогает поддерживать интерес к продукту или бренду. Если владелец кофейни регулярно информирует подписчиков о сезонных новинках, мероприятиях и акционных предложениях, это удерживает внимание и формирует привычку возвращаться. В итоге клиентская база остается более стабильной.
5. Снижение затрат на маркетинг. Это один из самых доступных по стоимости каналов коммуникации. Его использование особенно выгодно для малого и среднего бизнеса. Для сравнения: отправка одной SMS может стоить около 2 рублей, в то время как мобильный push — всего примерно 30 копеек. При этом охват может быть не хуже, а реакция пользователя — быстрее, особенно при грамотной подаче.

Благодаря своей универсальности и невысокой стоимости, пуш-уведомления становятся не просто дополнением, а полноценным инструментом стратегического маркетинга для компаний любого масштаба.

Виды всплывающих сообщений

Они могут доставляться различными способами в зависимости от устройства, операционной системы и браузера. Ниже рассмотрим основные технологии и разновидности таких оповещений, а также их роль в коммуникации.

По механизму доставки

Существует 3 основных типа:

ИТ-агентство WhiteTigerSoft® специализируется на разработке мобильных приложений. Наша команда создает проекты от loyalty- и e‑commerce‑решений до чатов, пуш‑систем и внутренних CRM, а также предлагает поддержку запущенных продуктов. Посмотреть примеры работ вы можете в портфолио .

Классификация по назначению

Рассмотрим основные категории, каждая из которых требует особого подхода при создании:

1. Информационные. Цель такого уведомления, когда оно получено — быстро донести до пользователя важные сведения, не вовлекая его в покупку. Например: «Рейс №254 задерживается на 40 минут», «Доступна новая версия приложения». Они воспринимаются как полезные и не вызывают отторжения, если не злоупотреблять частотой.
2. Транзакционные. Подтверждают действия человека. К примеру: «Оплата 2500 ₽ прошла успешно», «Ваш заказ передан в доставку». Такие пуши должны приходить моментально, быть краткими и точными — ведь речь идет о доверии ЦА к сервису.
3. Продвижение и маркетинг. Подобные оповещения часто используются как канал прямой рекламы: «Только сегодня — скидка 25% на все», «Открытие нового магазина в вашем городе». Маркетинговые сообщения требуют аккуратности. Если они нерелевантны, пользователь быстро отключит подписку.
4. Напоминания. Полезный формат, который напоминает о действиях или событиях: «Запись к стоматологу завтра в 10:00», «Подписка заканчивается через 2 дня». Эти уведомления повышают удержание и воспринимаются как забота о клиентах.
5. Геолокационные. Срабатывают, когда человек попадает в заданную локацию: «Вы рядом с нашим рестораном — получите скидку 10%», «Добро пожаловать в торговый центр! У нас новые акции». Работают эффективно, но требуют разрешения на отслеживание местоположения, что может вызывать сомнения в части приватности.

Каждый из этих видов пуш-уведомлений играет свою роль во взаимодействии с аудиторией, и грамотное их сочетание позволяет выстроить по-настоящему эффективную коммуникацию без раздражающего эффекта.

Типы в зависимости от содержимого

По данной классификации существуют следующие разновидности:

• Текстовые. Это самые простые и легкие по структуре варианты. Они не перегружают трафик, отображаются быстро даже при плохом соединении, подходят для всех устройств, не требуют визуального оформления. Именно их чаще всего используют для транзакций и кратких информационных сообщений.
• Мультимедийные. Включают изображения, gif или видеофрагменты. Они привлекают внимание, лучше передают эмоции и детали. Однако при этом требуют больше ресурсов, дольше загружаются и могут не работать при слабом интернете. Они идеальны для визуальной рекламы, но применять их нужно обоснованно.
• Интерактивные. Содержат элементы управления, с помощью которых пользователь может сразу выполнить что-то. Например: кнопка «Подтвердить доставку», ответ на опрос, «Оставить отзыв». Они сокращают путь от реакции к действию и повышают вовлеченность.
• Rich push. Это сложные по структуре сообщения, которые могут включать текст, картинки, видео и интерактив одновременно. Их плюсы: максимальная выразительность; интеграция с картами, формами и даже календарями; повышенный интерес со стороны ЦА. Однако такие уведомления требуют сложной настройки и не всегда поддерживаются на старых устройствах.

Каждый из этих типов следует подбирать с учетом цели коммуникации, особенностей контента и технических возможностей аудитории.

Чем отличаются пуши и SMS

Хотя они похожи — это два разных канала связи. Вторые требуют номер телефона и работает через мобильную сеть. Первые — приходят через интернет и отправляются только тем, у кого установлено приложение.

Типы пуш-уведомлений

Рассмотрим возможные варианты ниже.

Транзакционные

Подтверждают действия. Например, списание средств, оформление заказа, изменение баланса или статус доставки.

Рекламные

Информируют о скидках и распродажах. Направлены на массовую аудиторию, чтобы увеличить продажи.

Наши услуги

Услуги, которые могут быть вам полезны

Услуга

Разработка MVP

Профессиональное создание программ на iOS и Android

Услуга

Доработка мобильного приложения

Развитие и усовершенствование продуктов после запуска

Услуга

Тестирование мобильных приложений

Качественная проверка программ и устранение выявленных ошибок

Услуга

Разработка мобильного приложения для стартапов

Разрабатываем удобные программы для любого бизнеса под ключ

Триггерные

Отправляются в ответ на поведение пользователя. Не делал покупок — приходит промокод. Только что заказал — оповещение с просьбой оставить отзыв.

Как применяются

Теперь вы знаете, что такое всплывающее уведомление на Андроид и Айос, и какие разновидности этих сообщений существуют. Теперь рассмотрим, как они работают:

• знакомят с продуктом – переход ведет в нужный раздел приложения для демонстрации функций;
• мотивируют на первое взаимодействие – напоминание с промокодом помогает «разбудить» новых клиентов;
• возвращают неактивных – акция или скидка через пуш стимулирует повторный визит на сайт или в мобильный сервис;
• собирают отзывы – через оповещение можно запросить обратную связь о товаре или услуге.

Для справки! Триггерные пуши эффективнее обычных рассылок в 1,5 раза.

Примеры

Разберем на практике, как компании из разных сфер применяют push.

E-commerce

Наиболее активные пользователи таких сообщений — онлайн- и офлайн-магазины, а также заведения общепита. Их цель — подтолкнуть к покупке и напомнить о себе тем, кто давно не проявлял активности.

Транзакции

Сюда входят все, что связано с оплатой, статусом заказа, возвратами или другими важными действиями, касающимися денег. Эти уведомления нельзя пропустить — они обязательны.

Акционные предложения

Когда нужно быстро сообщить о распродаже, скидке или новом промокоде, используют такие пуши. Их можно отправить всей базе или только определенным группам пользователей — например, тем, кто интересовался какими-то товарами.

Брошенные механики

Если клиент положил что-то в корзину, добавил в избранное или долго не заходил — надо напомнить о себе. Часто такие сообщения содержат бонус.

Оценки и отзывы

После того как заказ выполнен, важно узнать мнение покупателя. Это помогает улучшать сервис и понимать, что все прошло гладко.

Прочие

Также пуши могут информировать об изменениях, касающихся конкретного покупателя: например, начисление баллов в программе лояльности или обновление условий.

Недвижимость

Здесь push часто используются для:

• информирования о старте продаж новых квартир;
• напоминаний о запланированных просмотрах;
• уведомлений о снижении цены на интересующий объект;
• предложений о покупке кладовок, парковок.

Они помогают поддерживать заинтересованность клиента и стимулируют его к действию.

Развлекательные платформы

К таким сервисам относятся фильмы, музыка, игры и видео, где важна вовлеченность. Здесь всплывающие сообщения могут:

• сообщать о выходе новых релизов;
• напоминать о продолжении сериала;
• предлагать персональные рекомендации на основе интересов пользователя.

Благодаря таким оповещениям растет время взаимодействия и лояльность аудитории.

Здоровье и медицина

В медицинской сфере они полезны для:

• напоминаний о записи к врачу;
• информирования о переносе приема;
• рассылки промокодов на первый визит;
• уведомлений о скидках на повторные посещения;
• анонсов появления новых специалистов.

В ЗОЖ-приложениях они также способствуют формированию регулярных привычек и удержанию ЦА.

Что значит пуш-уведомления в каскадах

Помогают снизить расходы на связь, заменяя SMS, которые стоят денег. Многие банки уже используют их для оповещений о транзакциях. В каскадной отправке они сначала идут по бесплатным каналам (например, email и push), а если реакции нет, подключаются платные, такие как СМС.

Пример: сначала отправляем письмо с акцией. Не открыл — осуществляется отправка всплывающих сообщений. Если и он не сработал, подключаются смски.

Рассылка в Mindbox

Интерфейс настройки триггерных пушей позволяет указать:

• время (чтобы не беспокоить клиентов ночью);
• платформу (iOS или Android);
• заголовок, текст, изображение и ссылку;
• текстовую инфо и кнопку.

Для массовых отправлений можно задать скорость — это помогает избежать перегрузки приложения, распределяя нагрузку. Также доступна сегментация — отправка только тем, кому они действительно релевантны. Еще можно запускать A/B-тесты.

Метрики эффективности

Чтобы понять, насколько результативны ваши уведомления, необходимо отслеживать ключевые показатели. Это позволит вовремя выявить, что работает, а что — нет, и своевременно корректировать стратегию.

Открываемость (Open Rate, OR)

Это доля получателей, которые действительно открыли ваше сообщение. Если данное значение высокое, значит, тема оповещения зацепила пользователей, и оно показалось им важным.

Как повысить:

• пробуйте разные варианты заголовков (используйте A/B-тесты);
• вставляйте имя или интересы человека в текст;
• выбирайте оптимальное время отправки — когда аудитория активна.

Формула расчета: OR = (Открытые / Доставленные уведомления) × 100%.

Конверсия (Conversion Rate, CR)

Она показывает, сколько клиентов, получив пуш, выполнили то, что вам нужно — например, сделали заказ, зарегистрировались или кликнули по ссылке. Это прямой показатель того, насколько сообщения приносят бизнесу реальную выгоду.

Как увеличить:

• делайте предложения ограниченными по времени;
• персонализируйте акции;
• добавляйте игровые элементы (например, бонус за переход).

Как рассчитать данную метрику: CR = (Целевые действия / Дошедшие оповещения) × 100%.

Рекомендации по работе с push от эксперта

Чтобы они работали на бизнес, важно учитывать несколько ключевых принципов.

Сегментируйте аудиторию

Принимайте во внимание интересы, поведение и географию пользователей — так уведомления будут персональными и актуальными. Например, вместо универсальной рекомендации — акция, действующая в районе клиента.

Учитывайте операционную систему

Пуш-службы на Android, iOS и Huawei функционируют по-разному. Настраивайте все с учетом особенностей платформ. Если учтены все ОС — значит, ни один человек не останется без информирования.

Отправляйте своевременно

Время отправки влияет на реакцию. Подбирайте его, исходя из часового пояса и привычек аудитории. К примеру, если оповещения не приходят ночью, это повышает лояльность.

Не надоедайте

Частые сообщения раздражают. Лучше меньше, но точнее. Редкие, но полезные предложения вызывают интерес, а не раздражение.

Тестируйте и улучшайте

Проводите A/B-тесты: меняйте содержание, время отправки. Анализируйте результаты. Это повышает отклик и продажи.

Работайте над заголовками

Если он короткий и цепляющий — это ключ к вниманию. Добавляйте призывы.

Используйте rich-контент

Картинки, кнопки и визуальные элементы делают сообщения более заметными. Грамотно оформленные push привлекают и побуждают к действию.

Напоминайте о программе лояльности

Информирование о накопленных баллах мотивирует к повторной покупке. Клиент приобретет товар/услугу, получит бонусы и вернется к вам снова, чтобы потратить.

Заключение

Мы подробно рассказали, что такое пуш-сообщения в телефоне и зачем нужен этот инструмент бизнесу. При правильной настройке и регулярном анализе ключевых метрик они становятся мощным каналом для привлечения, удержания и возврата ЦА. Главное — тестировать, персонализировать и учитывать поведение аудитории.