Как «доверенный» миллиардный клиент оставил нас без оплаты: жесткий урок о доверии

История о том, почему юридическое оформление сделки важнее личных договоренностей. Она научила нас жесткому, но необходимому правилу: в бизнесе доверие должно быть подкреплено документально. Даже с самыми надежными партнерами.

Мы успешно разработали и запустили мобильное приложение для крупной компании с миллиардными оборотами. Проект был завершен, клиент доволен. Спустя 5 лет они вернулись к нам с запросом на масштабное обновление: новый дизайн и дополнительные функции.

Клиент попросил начать работы до формального подписания договора, ссылаясь на отпуск ключевого лица. Мы получили:

• Предоплату за первый этап
• Скан гарантийного письма с обещанием подписать договор позже

Мы пошли навстречу, начали работу. В течение 1.5 месяцев выполняли задачи, но подписание договора постоянно откладывалось.

Внезапно мы получили официальную претензию с требованием вернуть предоплату по причине «неосновательного обогащения». Скан гарантийного письма не имел юридической силы. Мы:

• Выполнили часть работ без оплаты
• Понесли затраты на зарплаты команды и операционные расходы
• Столкнулись с невозможностью доказать свою правоту в досудебном порядке

Эта ситуация показывает, что даже с проверенными партнерами нельзя полагаться на устные договоренности. Без юридически значимых документов вы рискуете:

• Потерять время и деньги
• Столкнуться с необоснованными претензиями
• Остаться без правовой защиты

1. Никаких работ без подписанного договора — даже с постоянными клиентами
2. Юридическая значимость документов — только оригиналы или ЭЦП имеют силу
3. Четкое поэтапное планирование — каждый этап должен быть оформлен актами
4. Профессиональная дистанция — добрые отношения не заменяют юридических гарантий

• Разработали типовые договоры с прозрачными условиями
• Внедрили систему поэтапного подтверждения работ
• Научились мягко, но уверенно настаивать на правильном оформлении документов

Эта ситуация сделала нас сильнее и профессиональнее. Теперь мы лучше защищаем интересы всех сторон — и свои, и клиентов. Потому что профессиональные отношения, когда обе стороны чувствуют себя в безопасности.